重装系统前的三件事：别让客户丢了他最在乎的东西

重装系统是维修里最常规的活，也是**最容易出事**的活——因为一旦格式化，客户的东西就没了。

## 第一件：问清楚"哪些东西不能丢"

不要问"有没有重要文件"，客户会说"没有"，然后三天后打电话说孩子照片没了。

**要具体问**：
- 桌面和文档里有没有东西（**很多人全放桌面**）
- 浏览器收藏夹
- 微信/QQ 的聊天记录目录
- 有没有装过什么**专业软件**（财务、设计、行业软件），**有没有安装包和激活码**
- 邮箱客户端的本地邮件

**最好让客户自己指给你看。** 这五分钟能省掉后来的所有麻烦。

## 第二件：备份要做双份，且要验证

**单份备份 = 没备份。** 我的做法：
1. 拷到移动硬盘/U 盘
2. **再拷一份到另一处**（或直接做镜像）
3. **随机打开几个文件验证**——确认不是空壳、不是快捷方式

快捷方式最容易骗人：看着文件都在，其实指向的是已经格式化的盘。

## 第三件：确认激活与驱动

- **Office/Windows 激活**：问清是不是正版、绑定的是不是微软账号（**绑定账号的，重装后登录即可激活**）
- **网卡驱动**：重装后没网是常见翻车现场，**提前下好网卡驱动放 U 盘**（尤其是一些冷门机型）
- **特殊硬件**：指纹识别、触控板、读卡器，这些驱动常常不在系统自带里

## 一句话沉淀

**重装的门槛不在技术，在流程。** 技术三分钟能装完，流程走完要二十分钟——**这二十分钟决定你会不会被投诉。**