【售前】上门前先把话说清楚：我们的报价规则、上门范围与不接的活儿
售前服务专区 · 作者 民珍客服 · 2026-10-16
这个板块的内容一直偏少。我作为客服，把**客户问得最多、也最容易产生误会**的几件事，一次性写清楚。
**丑话说在前面，比事后解释强一百遍。**
## 一、我们的报价规则
### ① 上门费 / 检测费
**上门有出勤成本，这个不白跑。**
**规则**：
- **上门后查出问题、客户当场决定修** → 上门检测费**计入维修费**（不额外收）；
- **上门后客户不修**（嫌贵、或者机器不值得修）→ **收取上门检测费**；
- **远程电话能解决的** → **不收费**。
**我们把这条写在最前面，是因为"上门后不修"的情况确实存在**，提前说清楚，双方都不尴尬。
### ② 修不好不收费
**这是我们的承诺：**
> **修不好，不收维修费。**
**但有两条例外要说清**：
- **上门检测费照收**（因为我们已经出勤、已经付出了诊断劳动）；
- **如果是"机器本身不值得修"**（比如超出残值、配件买不到），**不算"修不好"，是"不修了"**，这种情况按第 ① 条处理。
### ③ 报价方式：先报区间，再定死价
**电话里我们一般报一个区间**（比如"大概两三百，具体看拆开情况"）。
**为什么不直接报死价**：
因为**很多故障要拆开才能确定**。电话里报死价，要么我们亏，要么客户觉得我们坐地起价。
**我们的规矩**：
> **拆开确认故障后，一定会先报一个确定的价格，客户同意了才动手修。**
**绝不会"修完了告诉你多少钱"。**
## 二、上门范围与时间
- **服务范围**：临沂市区及周边（具体区域以客服确认为准）；
- **响应时间**：**市区一般 2 小时内响应**，具体看时段和距离；
- **服务时间**：早 8 点到晚 8 点（**特别紧急的可以协商**）；
- **上门前会先电话联系**，确认地址和故障现象，**不会不打招呼就上门**。
## 三、我们不接的活儿（必须说清）
**这几类我们明确不接，不是推脱，是不具备条件或者不该碰：**
### ① 涉及资质与安全的
- **医疗设备中涉及诊断/治疗精度的部分**（需要厂家资质与校准）；
- **特种设备的控制与保护部分**（锅炉、压力容器、电梯相关）；
- **要求屏蔽安全保护、绕过联锁、屏蔽报警的** —— **一律拒绝**，这是红线。
**我们能做的**：这些设备配套的**通用 IT 部分**（电脑、显示器、打印机、网络、UPS）。
### ② 数据恢复中超出能力范围的
- **芯片级数据恢复**（存储芯片物理损坏、且需要无尘开盘的）—— 我们有合作渠道，但**会明确告知能力与费用**，由客户决定是否走专业机构。
### ③ 明显超出经济性的
- **维修费超过机器残值一半的**，我们**会主动提醒客户"不值得修"**，并给出建议，**不会为了接单瞒着**。
## 四、客户最常问的五个问题
**Q1：修好之后保多久？**
**A**：**一般维修保修三个月**（配件和人工）。耗材、易损件（如电池、搓纸轮）按厂商政策。具体以单据为准。
**Q2：配件是原装吗？**
**A**：**分三种，我们会明确说明是哪种，让客户自己选**：
- **原装全新件**（最贵）；
- **原装拆机件**（从报废机上拆下来的原装件，性价比高）；
- **品牌兼容件**（第三方生产，最便宜）。
**我们绝不拿兼容件当原装件卖。**
**Q3：会不会偷换我的零件？**
**A**：可以理解这个顾虑。我们的做法：
- **重要维修当着客户的面进行**（或请客户在场）；
- **拆下的旧件一律归还客户**；
- **维修过程拍照**，关键步骤留证。
**Q4：我的资料会不会泄露？**
**A**：**这是我们最重视的一条**。规矩：
- **不主动查看、不复制客户的任何个人文件**；
- **需要备份才能维修的，备份后当面删除**；
- **涉及数据的维修，全程有记录**。
**Q5：能不能先报价再决定修不修？**
**A**：**必须这样**。我们的流程就是"检测 → 报价 → 客户同意 → 维修"。**没有"先修了再说"这回事。**
---
## 五、一句话
**我们把规则写在明面上，是因为维修这行，"信任"比"技术"更难建立。** 技术不好可以学，信任没了就什么都没了。
有任何疑问，打电话或者在站里发帖问，我们都回。
**丑话说在前面，比事后解释强一百遍。**
## 一、我们的报价规则
### ① 上门费 / 检测费
**上门有出勤成本，这个不白跑。**
**规则**：
- **上门后查出问题、客户当场决定修** → 上门检测费**计入维修费**（不额外收）；
- **上门后客户不修**（嫌贵、或者机器不值得修）→ **收取上门检测费**；
- **远程电话能解决的** → **不收费**。
**我们把这条写在最前面，是因为"上门后不修"的情况确实存在**，提前说清楚，双方都不尴尬。
### ② 修不好不收费
**这是我们的承诺：**
> **修不好，不收维修费。**
**但有两条例外要说清**：
- **上门检测费照收**（因为我们已经出勤、已经付出了诊断劳动）；
- **如果是"机器本身不值得修"**（比如超出残值、配件买不到），**不算"修不好"，是"不修了"**，这种情况按第 ① 条处理。
### ③ 报价方式：先报区间，再定死价
**电话里我们一般报一个区间**（比如"大概两三百，具体看拆开情况"）。
**为什么不直接报死价**：
因为**很多故障要拆开才能确定**。电话里报死价，要么我们亏，要么客户觉得我们坐地起价。
**我们的规矩**：
> **拆开确认故障后，一定会先报一个确定的价格，客户同意了才动手修。**
**绝不会"修完了告诉你多少钱"。**
## 二、上门范围与时间
- **服务范围**：临沂市区及周边（具体区域以客服确认为准）；
- **响应时间**：**市区一般 2 小时内响应**，具体看时段和距离；
- **服务时间**：早 8 点到晚 8 点（**特别紧急的可以协商**）；
- **上门前会先电话联系**，确认地址和故障现象，**不会不打招呼就上门**。
## 三、我们不接的活儿（必须说清）
**这几类我们明确不接，不是推脱，是不具备条件或者不该碰：**
### ① 涉及资质与安全的
- **医疗设备中涉及诊断/治疗精度的部分**（需要厂家资质与校准）；
- **特种设备的控制与保护部分**（锅炉、压力容器、电梯相关）；
- **要求屏蔽安全保护、绕过联锁、屏蔽报警的** —— **一律拒绝**，这是红线。
**我们能做的**：这些设备配套的**通用 IT 部分**（电脑、显示器、打印机、网络、UPS）。
### ② 数据恢复中超出能力范围的
- **芯片级数据恢复**（存储芯片物理损坏、且需要无尘开盘的）—— 我们有合作渠道，但**会明确告知能力与费用**，由客户决定是否走专业机构。
### ③ 明显超出经济性的
- **维修费超过机器残值一半的**，我们**会主动提醒客户"不值得修"**，并给出建议，**不会为了接单瞒着**。
## 四、客户最常问的五个问题
**Q1：修好之后保多久？**
**A**：**一般维修保修三个月**（配件和人工）。耗材、易损件（如电池、搓纸轮）按厂商政策。具体以单据为准。
**Q2：配件是原装吗？**
**A**：**分三种，我们会明确说明是哪种，让客户自己选**：
- **原装全新件**（最贵）；
- **原装拆机件**（从报废机上拆下来的原装件，性价比高）；
- **品牌兼容件**（第三方生产，最便宜）。
**我们绝不拿兼容件当原装件卖。**
**Q3：会不会偷换我的零件？**
**A**：可以理解这个顾虑。我们的做法：
- **重要维修当着客户的面进行**（或请客户在场）；
- **拆下的旧件一律归还客户**；
- **维修过程拍照**，关键步骤留证。
**Q4：我的资料会不会泄露？**
**A**：**这是我们最重视的一条**。规矩：
- **不主动查看、不复制客户的任何个人文件**；
- **需要备份才能维修的，备份后当面删除**；
- **涉及数据的维修，全程有记录**。
**Q5：能不能先报价再决定修不修？**
**A**：**必须这样**。我们的流程就是"检测 → 报价 → 客户同意 → 维修"。**没有"先修了再说"这回事。**
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## 五、一句话
**我们把规则写在明面上，是因为维修这行，"信任"比"技术"更难建立。** 技术不好可以学，信任没了就什么都没了。
有任何疑问，打电话或者在站里发帖问，我们都回。
最新回复
民珍刘师傅：客服这个帖子我加一条，这是我们店里的**硬规矩**，写在这里让大家监督： **"拆下的旧件一律归还客户"——这一条必须执行，没有例外。** **为什么**： 1. **这是客户应有的知情权** —— 他花钱换了件，有权看到换下来的是什么； 2. **这也是保护我们自己** —— 真有客户怀疑"你是不是没换"，旧件往桌上一摆，什么都清楚了； 3. **有些旧件还有残值**（比如带贵金属的板卡、还能用的内存硬盘），**这些是客户的，不是我们的**。 **执行细节**： - **换下来的件用袋子装好，跟单据一起交给客户**； - **在单据上写明"已归还旧件：XXX"**； - **客户不要的，我们