【售后实录】笔记本碎屏换屏两小时上门：从报单到验收全流程

昨天河东区的单子，客户一早打来说笔记本合盖时压了个充电头，屏幕碎了。**这种单子全程两小时，记录一下让大伙知道售后都干了啥。**

**09:12 报单**：客户在公众号报修，附了一张碎屏照片——蜘蛛网状漏液，内屏碎，典型挤压伤。
**09:15 定屏**：按型号查屏线接口和分辨率，报两种价：**原装屏和同规格高品质屏**，差价说清楚，客户选后者。
**10:00 上门**：带防静电镊子、屏线保护贴、B700 胶。**先拍旧屏四角和排线走向**——这是规矩，装回有争议时有据可查。
**10:20-11:10 换屏**：B 壳加热软化 → 撬片走一圈（绝不上螺丝刀硬撬）→ 断排线卡扣 → 换屏 → 走线按原胶槽压回。
**11:15 验收**：纯色四张（红绿蓝白）查坏点漏光，播放全屏视频看拖影，合盖开盖 20 次确认转轴不顶屏。

**给同行的三个提醒**
- 报价时**屏的档次差价必须提前说**，装完了再说就是找骂；
- 转轴异响要顺手提一句，别装完屏转轴又坏了回头怪你换屏弄的；
- 旧屏留给客户或当面问处置，别自作主张带走。

修完客户说了句实在话：早知道合盖前看一眼桌面的充电头了。**碎屏十有八九是桌面习惯问题**，顺手提一句，客户下次少花八百。

数码阿伟：纯色四张查漏光这步被太多人省了，装完能亮就走。亮着走一半回头全是投诉。

民珍刘师傅：@数码阿伟 是。尤其低成本屏，边角漏光概率高，不验等于给自己埋雷。

Ephraim：请问上门换屏和到店换屏价格一样吗？我的是 ThinkPad，屏幕好像不太好买。

民珍客服：@Ephraim 到店/上门同价，ThinkPad 屏我们常年备货，打电话报具体型号 10 分钟报价。