【售前必读】购机/装机/维修怎么提问最省事：一张清单全说明白

客服每天接几十个咨询电话，发现**会提问的客户 5 分钟出方案，不会问的来回扯一小时**。把清单放这里，照着发就行。

**一、买电脑/装机，请报这 5 项**
1. **用途**：办公文档？设计剪辑？打游戏（说游戏名）？还是收银监控？
2. **预算**：整机预算多少，显示器键鼠含不含在内；
3. **旧机情况**：换新还是升级？旧机大概几年、什么毛病；
4. **使用环境**：放家里还是店里，夏天有没有空调；
5. **特殊要求**：要小机箱、要静音、要数据从旧机搬家，都提前说。

**二、报修，请报这 4 项**
- **设备型号**：笔记本贴纸/主机箱侧面铭牌拍一张；
- **故障现象**：什么灯亮、什么声、什么提示，越具体越好；
- **发生规律**：必现还是偶发？开机就坏还是用一半坏？
- **动手史**：自己拆过、重装过、找别人修过没有——如实说，不丢人。

**三、为什么要这么问**
故障像看病，**主诉越准，检查越少，花钱越少**。"电脑坏了帮我看看"这句话，我们得从电源问到系统，来回耽误的是您自己的时间。

照清单发帖或打电话 18805395173，一次说清，方案当天出。

用户5173：这个清单好，上次我打电话就吃了不会说的亏，绕了半天客服才问明白是内存松了。早看到这帖两分钟就解决了。

民珍客服：楼上这种就是典型：接触不良三分钟的事，描述不清能猜一下午。所以清单第一条永远是'现象说具体'。