【办公】激光打印机通病与硒鼓判定：别让客户多花冤枉钱

激光机皮实，故障集中，判定清楚了一单十分钟。

**一、硒鼓相关（80% 的"故障"其实是耗材）**
| 现象 | 判定 | 处理 |
|---|---|---|
| 全白 | 鼓芯不感光或激光器脏 | 取出硒鼓看鼓芯表面；划痕=换鼓 |
| 全黑 | 充电辊失效 | 换充电辊或整鼓 |
| 纵向黑条纹 | 刮片伤/鼓芯划伤 | 对光看鼓芯，找到对应位置 |
| 周期性污点 | 定影辊脏 | 计算污点间距对应哪个辊 |
| 重影 | 定影不良或鼓芯老化 | 先换鼓排除耗材再拆机 |

**二、进纸/出纸**
- 卡纸在定影处：出纸轮磨损，换定影组件出纸轮
- 多张连进：同喷墨，分纸垫

**三、经典通病速记**
- **惠普 1020 系**：加热组件（定影膜）易损，卡纸撕膜
- **兄弟系列**：激光器窗口进灰致浅印，棉签酒精擦激光器出口
- **佳能系**：废墨/废粉仓满提示，清仓复位

**四、加粉与换鼓的良心账**
- 加粉 30~50 元，换兼容鼓 80~150，原装鼓 300+
- 加粉三次以上的鼓，鼓芯磨损到头了，**该换鼓就换鼓**——省耗材钱导致反复上门，两头亏
- 给客户讲清楚周期成本，比单次报价便宜更能留住人