【实战】客户要「恢复删除的文件」，我为什么先问这三句话

接数据恢复的单，我现在固定先问三句：

1. **数据是怎么没的？**（误删/格式化/重装/异响/进水，决定能不能救、怎么救）
2. **之后对这个盘做过什么操作？**（装软件、存新文件、反复格式化，都会降低成功率）
3. **愿不愿意承担风险与费用？**（先说清成功率和计费方式，避免事后纠纷）

**这次案例**：客户误删照片后，还往盘里存了两部电影——好在只是部分覆盖，最终救回大部分。
**总结**：数据恢复这行，**沟通比技术更容易翻车**。把话说在前面，客户满意度反而更高。

数据恢复老韩：数据恢复沟通比技术重要，这话太对了。事前说清成功率，事后就少一半纠纷。

图纸站务-老周：建议把这个沟通模板做成帖子置顶，对同行都有用。