【案例】笔记本进水急救：客户进水后到店前该做的 5 件事（转发给客户版）

夏天进水机扎堆，90% 的严重损坏都是客户处理不当造成的。写一份"到店前 5 件事"，直接转发给客户能救命：

1. 立即断电关机：长按电源键强制关机，不要走正常关机流程（正常关机反而通电更久）；
2. 拔掉一切外接：电源、U盘、鼠标、网线全部拔掉；
3. 倒置沥水：屏幕开成 V 字倒扣在桌面上，让水往键盘方向流出来；
4. 千万不要做的三件事：不要开机试、不要用吹风机热风吹、不要放大米里（没用还耽误时间）；
5. 24 小时内送修：越快拆机清洗，主板存活的概率越高。

【到店后的标准流程，同行参考】
· 拔电池（内置电池先断排线）→ 全拆 → 95% 酒精超声清洗主板 15 分钟 → 烘干 60℃ 2 小时 → 复测；
· 重点检查区域：键盘排线座、电池接口、EC 供电；
· 报价话术：先报"清洗检测费 XX"，拆机后确认腐蚀范围再二次报价，别一口价吓跑客户。

进水机报价记住一句：救得回来是运气，救不回来是行情——把两种结果提前讲清楚，客户反而更信任。

民珍客服：这个必须置顶扩散！我们店里上个月收了 3 台进水机，2 台都是客户自己开机试过才送来的，损失直接翻倍。

民珍刘师傅：放大米那条太真实了，上周还有个客户问我能不能埋米里三天 😂